2016年5月2号是五一劳动节假期的最后一天，大厅里的客户并不多。这会儿，呼叫完所有号的我正准备清点烂钱。
“你好，我这里有几张钱，能不能帮我换一下？”这时，一名外地口音的男子坐到我窗口前的座椅上。
我马上将桌面的钱收回到抽屉里面，再接过他递过来的四张钱。
“今天突然从家里的书中翻出这么几张钱来，也不知道家人是什么时候放的”他说道。
我一看，分别为一张2005版100元，一张1999版100元和两张50元。四张钱上都有不同程度的破损，每张均有多个类似于被剪刀剪出的小孔，贴有透明胶。根本不能用点钞机进行真假识别，但人工能很明显看出是假钞。
我心想：前段时间我行在全行大会和早训上多次学习了加强残损币真假识别的的文件，同事们都对9500元假币的案件引以为戒，对无法通过点钞机的残损人民币保持警惕，今天就被我碰到了假币送上门的事情。
我立马向会计主管报告，经再次鉴别，确定全部为假币。
我告知客户这四张为假币，不能退回，必须按规定予以收缴，并出具《假币收缴凭证》。会计主管当面对四张钱加盖了“假币”字样的印章。
“啊，那我要看一下，怎么就是假的了呢？”客户不乐意了。
“不好意思，按规定收缴的假币，是不能再交予持有人的，要不我拿张真钱给您对比一下。”隔着玻璃，我向客户指出了左下角光变油墨面额数字，毛泽东人头像水印和纸张油墨颜色等明显的识别点。
闻讯而来的大堂经理也和会计主管一起向客户耐心解释，并告知客户识别假币的方法。客户自知理亏，情绪也逐渐稳定。
网点假币收缴工作虽然是一项日常工作，也是反假币工作重要的一步，但是处理不当极易激发客户不良情绪，引起纠纷。作为柜员，一方面应该有较强的识假辨假能力，对于客户兑换的残损人民币，当点钞机无法进行真假识别时，要能通过人工准确地识别出假币，按照规章制度进行收缴。另一方面，要注意与客户的沟通，察颜观色，及时观察客户情绪的波动，避免与客户发生抵触，必要时寻求大堂经理和网点经理的帮助，共同安抚客户情绪，化解风波。同时，指导客户掌握辨别假币的要点，普及反假知识。
