工行无锡分行营业部“四项措施”提升Wifi客流量

    今年以来，工商银行无锡分行营业部营业室充分发挥该行服务优势，结合产品服务推出四项举措，不断提升该行Wifi客流量，仅四月份下半月营业该行Wifi客流量突破1000人。

    更新硬件设备，实现信号覆盖。工行无锡分行营业部营业室大厅营业面积超过2000平方米，实行Wifi网络初期，网络信号不强，出现客户联网经常断线的问题。该行积极与信息科技部沟通，针对营业面积大的特点，增设两台无线外网AP，实现了网络全覆盖，增强了信号，使客户能够流畅地使用工行Wifi网络。

    设立醒目标志，温馨提示客户。该行在营业大厅入口及该行内多个醒目位置设置了免费Wifi使用的温馨提示牌，提醒客户免费使用工行的Wifi网络。同时在客户叫号单中设置了Wifi使用的提示语，让客户知晓工行Wifi网络，增加客户的接入量。为了方便客户接入，该行公布了Wifi接入的二维码，使客户可以方便快速地接入工行Wifi网络，提高Wifi的使用量。

    主动提醒客户，体验大堂Wifi服务。该行充分发挥大堂服务的优势，在客户排队等候的间隙，主动提醒、帮助客户接入并使用工行网络，缓解了客户排队等候的焦虑心情，使客户在等候时不再枯燥。既提升了该行Wifi客户量，又提高了服务水平，使客户得到更好的厅堂服务体验。

    结合产品服务，拓宽服务渠道。今年以来，该行充分挖掘产品优势，结合手机银行、融e联等产品的服务，通过使用该行Wifi网络，安装电子渠道产品，为客户节省流量使用，同时推荐客户关注工行微信公众号，在新增了该行Wifi客流量的同时，也增加电子渠道新客户。