工行宿迁泗洪支行深入推进优质服务

    今年以来，工行宿迁泗洪支行以提升服务品质为目标，以提升服务效率为突破口，认真落实各项工作措施，努力为客户提供安全、快捷的金融服务，深入推进优质服务工作。

    一是在服务效率监测和考核上求突破。该行通过建立上下联动、定期通报等制度，强化对客户排队问题的实时监测、量化管理和预警提醒；对辖属客户等待时长超过15分钟的网点加强管理，确保柜口开工率80%以上；将各网点超时等候客户占比等监测数据纳入对网点和网点负责人的绩效考核，落实管理责任，努力杜绝客户排长队问题。

    二是在服务资源配置和调剂上求突破。在大堂公示网点业务高峰时段，提醒客户错时办理业务。配齐值班行长和大堂经理，加大网点服务现场业务分流和管理力度，提高柜面可分流率；通过二线到一线值班、错时就餐、错时交班、弹性工作制等办法，促进窗口开工数量与业务量的科学匹配，实现网点整体服务承载能力的提升。

    三是在加强服务现场巡查和管理上求突破。该行坚持行长坐班制、主管现场负责制和管理部门不定期巡查制，确保各类服务管理人员各司其职，全面把握和了解网点的服务现状；及时发现问题并落实整改措施，强化问责，加大服务管理在绩效考核上的比重，充分体现奖优罚劣的原则。