“人无我有,人有我优,人优我快。“古丈支行通过全行员工的积极努力,在4天内完成永吉高速公路标段,232张银行卡的批量办理。用服务赢得了客户信任,也同时争取到了标段工资代发的主动权。
实现这一成果的背后,离不开支行领导班子的积极营销。由于高速公路标段已经暂停与我行的业务合作,行长助理翟春薇在前期了解到高速标段,正在准备批量办理银行卡的情况后。多次主动上门拜访,了解客户的服务需求和办卡数量。并会同支行行长罗小波进行高层对话,用诚意打动对方,争取到与他行的竞争资格。有了这难得的竞争机会,支行领导班子开始商量,采取怎样的策略做好下一步的工作。
比较了其他银行有发卡机、网点多、并且有目前正在合作的优势。用最快的速度为客户办理好银行卡,不仅是网点目前能主动作为的,同时也是最能体现网点服务能力的亮点。没有等客户将资料整理好,支行主动对接标段下面的施工小组负责人。客户经理与大堂经理协作,提前两天将开户资料全部准备齐全。并与对方单位财务部、人力资源部衔接,核实清楚资料的真实性、完整性,保证了批量开卡的资料质量。当客户进行办卡银行选择时,离五一放假只有6天的时间。但得力于前期扎实的工作,支行提出的节前办理好银行卡,时间上不仅比竞争对手有优势。同时不需要客户在额外提供准备材料,只要签字盖章就能立马进行办卡手续。对方选择时,毫不犹豫的选择了我们。
在获得了客户的授权后,支行迅速行动起来。一边进行客户身份核查的同时,一边开始进行电子数据的导入准备,身份核查完成后,数据立刻导入了新一代系统中。当批量申请成后,通过联系省行制卡部门联系人,申请优先制卡快递过来。并对接州行个金部门,打印好批量办卡的密码信封。在多方的共同努力下,赶在了五一节前将卡送到了客户手中,兑现了对客户的服务承诺。
客户对网点的服务不仅给予了高度的肯定,同时也答应后续将继续加强与网点的合作。网点的努力收获了回报,在客户的心中树立了优质服务的企业形象。