工行忻州岢岚支行采取积极有效的优质服务措施，应对业务不断发展，客户不断增加，网点柜面繁忙，客户办理业务等待时间长的现象，创新服务，提高网点综合服务能力和水平，化解服务工作中的问题和难题，取得了业务与服务齐头并进的良好成效。
一、实行分区分层服务。根据网点现有窗口数量和人员情况，设立一个“大客户理财服务区”、二个“非现金业务窗口”和二个“现金业务窗口”，在客户多，业务繁忙时，由大堂经理引导客户在不同的窗口办理各类业务。在客户少的情况下，各个窗口又变为综合性窗口，可以办理现金、非现金等综合业务，有效提升窗口的应急和综合服务能力。
二、提高自助机具效率。加强自助机具业务宣传，设立告示牌，对自助机具的功能等内容进行宣传，大堂经理积极引导客户使用ATM机进行存取款、转账汇款、查询等业务，有效分流客户，缓解客户柜台排队问题。同时加强ATM机专管员业务技能的培训，加强对ATM机运行情况的监督检查，发现各类故障及时进行维修，确保ATM机的正常运行。
三、积极推动电子银行业务。不断加强电子银行和互联网金融业务的宣传和营销力度，不断宣传电子银行业务的优势，以“e+4”为龙头，让客户真正了解到电子银行具有24小时无障碍服务的功能，使用起来安全、方便、快捷，引导客户使用电子银行办理转账、汇款、消费、理财等业务，有效分流柜面业务，使离柜业务不断得到发展。
四、提升员工综合素质。强化员工服务水平和业务操作技能的培训，提高柜面服务效率。不断加强柜面员工对规范操作制度、操作流程、新业务、新产品等知识的学习和培训，认真掌握新业务、新产品的办理方法和技巧，不断提高员工的服务质量和服务效率。
五、提高大堂引导能力。提升大堂经理服务水平，有效识别、引导客户办理业务。首先加强大堂经理各项业务知识的学习培训，使其成为了解、掌握全部柜面业务办理流程的“全能手”。其次，发挥大堂经理眼明、嘴勤、腿快的作用，准确识别各类客户，了解其服务需求，引导其快速办理业务，为每一位客户提供优质、便捷的综合性服务。
