工商银行大同分行城区支行着力优化服务流程 有效提升业务竞争力

    

    一、优化服务渠道，延伸服务触角 。今年以来，支行以渠道建设优化为抓手，千方百计助推服务效率提升，在努力提升员工业务处理速度的同时，加快离行式自助服务点的建设，在营业网点配足、配齐自动填单机等自助终端，通过第一时间的引导，以自助设备分流柜面业务，缩短了客户排队时间。配备自助存取款一体机、ATM、网银机、多媒体自助终端等自助设备，为客户提供了便捷的金融服务。 

    

    二、强化服务联动，增强服务能力。 围绕流程效率和操作质量，以强化服务联动为切入点，深化部门、业务与服务等方面的联动，快速反应客户需求。通过建立客户投诉快速反应、服务保障快速反应等机制，力求在第一时间、首问接待中，把网点的服务需求解决好，体现对一线服务强支撑能力。业务部门和网点联动主动上门走访企业，帮助企业理思路、谋发展，化解潜在风险，与多家中小企业达成合作协议，加大扶持。 

    

    三、服务卡联通 提升响应速度。支行在上门走访周边客户时，都不忘递上一张服务联系卡，正面印有网点地址、电话号码等内容，背面印有对公和个人开户携带资料的温馨提示，方面了客户联系或咨询。不仅提升了服务效率，方便了客户，更体现了对客户极大的尊重。当个人或企业有业务合作或产品、融资、咨询等方面需求时，通过这服务卡，提前预约，尽早衔接，畅通业务服务支持渠道，受到了客户欢迎。