工行朔州分行弘扬服务正能量提升整体服务水平

 

    一、强化主动服务理念。着重从思想观念和思维意识的创新和转变入手，在全辖深入开展服务文化宣教活动，注重从一线员工抓起，通过采取以会代训、主题宣传教育、互动互学、优质服务案例巡讲等多种方式对员工传播先进服务理念，进行忠于本职、诚实守信、服务客户、无私奉献的职业道德教育,强化“服务兴行，行兴我荣”的宗旨意识，使员工逐步实现由“要我服务、被动服务”到“我要服务、快乐服务“的转变。

 

    二、强化员工教育培训。建立服务培训机制，认真贯彻落实上级行服务工作要求，扎实开展网点服务流程标准化培训工作。根据总行制定的网点关键岗位服务标准，分岗位认真做好服务标准的学习培训和督导执行，确保全员对标准做到内化于心、外化于行。同时积极组织大堂经理、客户经理开展“服务大提升”讨论活动，有效寻求能够改善和提升服务质量的捷径，切实将服务理念转化为执行力。

 

    三、强化“标杆”示范带动作用。加强服务信息共享和传播，通过在全辖选开展树优质服务明星、打造优质服务先锋号等活动，传播规范服务正能量。特别是以我行中都支行创全省百佳、全国千佳网点为契机，通过组织在中都支行观摩学习、召开现场会等形式，对全辖的服务进一步规范与优化，积极创建服务标准化网点，以点带面推动全辖网点服务水平的整体提升。