工商银行大同分行加强ATM业务运营管理 促进服务质量不断提升

    

    一、做好科学布放，促进营销代缴（收）费业务。各支行努力拓展离行自助设备服务布放渠道和范围，在规模较大、符合条件的代发工资单位布放自动柜员机或自助服务终端，不仅巩固和维护了与客户的合作关系，也提升了我行服务形象，同时还有利于促进我行与公共服务事业单位营销代缴（收）费业务，开发我行自助终端的特色业务。

    

    二、加强分流引导，提高客户满意度。各支行针对当前服务工作普遍存在的排队等候问题，采取切实可行措施降低柜面业务可分流率，减缓排队现象，一是在受理存折、现金转账汇款业务时，积极向客户推介灵通卡，吸引客户办卡，从业务源头上分流。二是通过现场指导、活动宣传、发放使用手册等方式耐心指导客户使用我行自助设备办理业务，提高客户满意度。

    

    三、加强安全管理，防范各类风险发生。截至2016年2月末，全行共投产自动柜员机X台，离行式网点X个，24小时自助区X个。呈现分布广和散的特点，给柜员机的安全管理带来一定困难，各支行有针对性地采取积极应对措施，加强自动柜员机外部风险防范工作，特别是加强对离行式自助银行的管理，增加巡查和录像调阅频度；出现可疑情况，要按规定立即处理，防范各类风险的发生。