4月27日，中国邮政金融“双优表彰”大会在北京举行，大会传来了邮储银行上饶市抗建中路支行被评为“全国优秀支行”荣誉称号的喜讯。作为一个年轻的团队，抗建中路支行12个成员平均年龄只有27岁，一直以来，他们不畏年轻，始终坚持奋勇向前，以真诚的付出，不断赢得社会的赞誉、赢得总行、分行的肯定。
抗建中路支行位于江西省上饶市步行街，竞争环境异常激烈，犹如一个残酷的战场，周边500米范围内就集聚了四家上饶银行、三家农村信用社、招商银行、九江银行、民生银行和其它四家国有商业银行。面对激烈的竞争，抗建中路支行紧紧围绕“合规经营、快乐服务”的理念，全面提升网点人员的操作水平和服务能力，真情服务每一位客户，用时两年时间实现支行储蓄余额净增1.1个亿，各项业务指标跻身中上水平的成绩。该行也多次获得省、市分行表扬，每年被上饶市分行评为服务优秀单位。2013年被上饶市银行业协会评为“文明规范服务示范单位”。2014年被省银行业协会评为“规范服务示范单位”。
强学习，多演练，提升素质强基础
抗建中路支行根据分行工作部署，结合支行工作重点，有针对性地制定学习培训计划，并将晨会和夕会为固定学习时间，培训内容以业务学习和思想交流为主，采取业务学习与实际工作相结合的方式，不断提高学习的质量效果。将学习培训着力打造成为“业务发展的加油站”，在学习培训中注重对新业务、新产品的讲解，同时为保证学习效果，对不同岗位员工使用不同情景演练，以加深实际运用能力，使每位员工能够熟练掌握新业务、新产品，促进员工将学习到的知识保质保量地在实际工作中加以运用。此外，抗建中路支行严格执行晨会制度，将晨会制度打造成为员工进行学习、交流、分析问题和解决问题的有效交流平台，打造成为振奋员工精神、鼓舞员工士气的良好载体，“以晨为始”奏响为客户服务的主旋律,形成一道独特的靓丽风景。
强营销，多协作，同心协力创佳绩
为了促进业务的快速发展，抗建中路支行在细分客户的基础上，明确营销对象、营销内容和营销目标，根据不同客户的需求实行差别化服务，不断挖掘客户潜力，使高端客户群体不断壮大。在抓好客户服务的同时，充分发挥员工自身关系网，找代发、抓拆迁，尝试以项目拉动业务发展的新模式。为增强员工营销意识，该支行开展了“多说一句话”“出门一把抓、回来再分家”等活动，充分引荐营销客户，使员工养成“开口就有机会”的良好营销习惯，员工主动营销进步明显。同时，该行鼓励员工做好网点转型中各岗位、各角色的相互配合营销，理财经理、大堂经理、员工之间互相引荐、相互帮助，互推互进，共同提高，以团队的力量促进支行营销业绩的提升。
提意识，重防范，协助捣毁传销窝
为了做好风险防控，抗建中路支行根据内部制度及监管要求不断健全风险内控操作，梳理防范诈骗案件的流程，设置风险提示告知制度，对大额取现、转账等做到柜面风险告知，明确告知大额现金可以要求提供护送、大额转账防止诈骗等各种安全防范措施。同时在业务操作中坚持强化学习和培训，规范操作流程。由于工作做在前面，员工风险防范意识高，也由于该行工作人员的多说一句，多一份细微的服务，该行成功防范了多起诈骗案件，避免了该行客户的资金损失，塑造了邮储银行“市民银行”的良好形象。
“救我”——夹在存折中的一个小纸条被细心的小黄看到了，客户神情慌张、双手不停的抖动着，并时不时看着身后着黑色衣服戴帽子的男人。小黄举手示意了下业务主管，并对客户微笑的说着：“您这笔业务是外省的，我们需要向上级授权，您稍等下。这是我们的业务折页，您可以了解下。”并不停的和客户聊天，舒缓他紧张的情绪。同时业务主管第一时间拨打了110报警电话。几分钟后，110迅速的到达现场逮住了犯罪分子。正是这一细心的举动，协助公安机关解救了被传销人员，并成功捣毁上饶最大的传销组织，此举得到上饶公安机关的表扬并在上饶多家报纸上宣传。邮储银行的知名度和美誉度得到了极大提升。
不推脱，重信誉，赢得客户好口碑
“没有信誉就没有一切。”这是抗建中路支行开展某次服务活动的一个主题，在服务过程中，该行坚持讲诚信、讲责任，营造了一流的服务信誉。一月正是首季忙碌的时候，两位客户拖着两个蛇皮袋来到了网点，客户一进网点就询问大堂经理，“收硬币吗？”大堂经理非常热情地接待客户并收下了硬币，网点人员全部到岗并用时四小时清点了大大小小共计31000元的硬币。当硬币清点完毕后，客户非常激动地说，“你们不但服务好，而且信誉也好，银行柜面都写着提供兑换零钱服务，可我跑遍上饶几家银行，都推脱柜台人员有限，不给我办理。而你们却欣然接受了，以后我哪都不去了，就把做生意的钱全部存到你们邮储银行了。”正是因为这次服务，客户次日就到抗建中路支行购买了100万的理财产品。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在成绩和荣誉面前，抗建中路支行人不骄不躁，深知仍需继续保持顽强拼搏、昂扬向上的精神风貌；深知仍需全心全意为社会真诚付出、真诚服务，以服务立于不败之地。
