2016年,工行温州苍南金乡支行加快信用卡发卡速度,推进信用卡业务的大力发展,全面落实“9944”信用卡专项营销项目,积极发挥网点主渠道和客户资源优势。
梳理清单,全面动员。该行将营销系统下发的目标客户清单进行分解重组,根据网点工作人员的岗位不同逐一分配,充分动员、积极部署,通过发送短信和电话邀约等方式,邀请客户上门办理。
做好培训,加强学习。通过晨会学习、周会总结的形式,做好“9944”营销培训工作。统一分析日常营销时失败案例的原因,然后员工们各抒己见,积极发言,陈述各自营销心得和惯用营销话术,通过相互学习的方式去粗取精,共同提升营销水平。
全面宣传,积极推荐。依托市分行“寻找第100万张牡丹信用卡持卡人”有奖活动,通过微信转发,现场发放信用卡宣传资料等方式进行积极宣传,并重点推荐VISA多币种环球旅行卡,以其币种全面、汇率优势和卡面精美等优点吸引客户办理。
联动营销,精准突破。充分利用叫号机系统,让客户统一取号办理,确保客户实名制叫号。大堂工作人员随时留意客户小票内容,对符合条件客户进行初步营销,如未成功,可由柜员根据小票提示进行二次营销。客户同意办理后大堂工作人员主动将其引导到贵宾室,由理财经理一对一辅导客户填写申请表,通过专业的服务提升客户体验感,增强客户黏度。
强化考核,定期通报。网点秉承“全员营销,全员受益”原则,制定专门的考核奖励标准,多劳多得,充分激发员工营销积极性与主动性,每日统报,每周总结,认真做好营销结果统计,形成良好的信用卡营销氛围。