建行唐山分行乐亭支行情系客户暖人心，上门服务解难题

    4月25日，建行唐山分行乐亭支行接到张姓客户打来电话，反映乐亭县汀流河镇大杨庄村87岁老人有一张天津建行发放的社会保障卡，需要修改原始密码进行激活，但老人因病瘫痪卧床，无法前往银行柜面办理，家里又急需用钱治病，希望建行给予解决。

    按照业务惯例，银行卡修改原始密码必须客户本人来银行网点办理。鉴于老人的实际情况，支行予以高度重视，认真研究问题解决方案，在安抚客户着急心情的同时，提示客户准备业务办理相关资料，并于26日上午专门安排3名工作人员，携带E动终端（办理业务设备）和复印机，驱车半个多小时来到大杨庄村老人家里，在核实相关资料和征得老人意见后，快速为老人办理了银行卡改密激活业务，耗时不过5分钟。

    在支行工作人员要起身返程时，瘫痪在床老人伸出了颤抖的双手，眼神透出满满的感谢之意。建行“以客户为中心”的经营理念，又一次在员工为客户解决难题的点滴中得以体现。