工行忻州分行强化服务管理打造优秀客户经理队伍

 

　　强化客户经理队伍建设。力争该队伍成为转型发展、营销增效的主力军。强化客户经理培训。按照上级行的统一部署，采取多元化培训方式，采取技能讲授、案例分享、经验交流、互动模拟、考试考核等丰富的形式和生动的内容，全方位、多渠道开展大堂经理理论学习和技能培训，提高对重点产品、新产品的熟悉程度，使客户经理较好地把握不同客户的投资心理，营销能力快速提高的目的。

     

　　加强客户经理考评力度。落实直通式考核管理办法，坚持考核与激励相结合的原则，在全产品计价的基础上，明确基础工作进行考核。针对不同的客户经理，分别确定必须考核项目和可选择考核项目，签订个性化考核合约，实行个性化考核，调动不同岗位客户经理的工作积极性，最大限度激发客户经理营销活力。

 

　　提升客户经理履职能力。要求客户经理推行个性服务模式，努力满足不同客户金融需求。按照“以客户为中心”的服务原则，认真梳理和分析不同客户的心理期望，对办理存取款、理财、汇款以及特殊业务的客户，有针对性地制定个性化服务方案，优化服务工作流程，尽快尽好地满足客户需求，倾力提升客户满意度。