为扭转储蓄存款低位徘徊的不利局面,工商银行晋城高平支行动员员工立即行动起来,以六进活动为抓手,深入市场、辩证施治抢抓市场,提高客户产品配置水平和资金留存率,全力推动个人客户数与储蓄余额双提升。
一、深入市场,扬长避短抢客户。该行深入市场了解到许多中小银行运用高息揽储挖走我行部分客户后,连夜召开客户经理会制定应对措施,谋划市场拓展、联动营销、产品创新经营发展思路。确定以我行高收益理财产品为拳头产品做好他行客户的维护挖掘,强化对个人优质客户和万元以上客户的维护,将中高端客户作为增存的主板块强化攻关,密切日常联系,加大亲情投入,做到客户生日、传统节日有礼相送,高收益产品提示预约,重点客户由网点负责人、客户经理包户走访,私人银行客户由行领导定期带队上门走访慰问,以高收益产品为粘性稳定和挖转部分客户。
二、开展全员参与的营销活动。该行以“六进活动”为基础,动员全行员工利用休息日和节假日对工农业园区、商贸街区开展扫街式营销活动,并以政府资金摆布为导向,抓主抓重,密切与财政、社保、政府各预算单位的联系,全面开展公务卡、电子银行、资产业务等各项产品的营销,逐户建立定期沟通、定期走访、定期联谊制度,分层次、多形式、有主题巩固双方关系,了解客户需求,提供金融服务,稳定客户、留置存款、保持各项存款持续增长的态势。
三、二次营销保存量。一是安排专人对三个网点每日余额变动情况进行监测,按日对储蓄存款进度与缺口进行通报,按周进行点评,对储蓄存款增长乏力、任务下滑的网点,深入分析资金去向,及时采取补救措施,保住存量。二是对资金变动次数频繁、大额走款客户进行款项路径监测,通过客户经理上门二次营销,挖回流失客户,确保流转资金归行。
四、规范服务提效益。该行一是着力提高大堂经理服务效率,做好中高端客户的服务引导和产品推介;二是提高柜面人员的服务效率,包括提高业务处理速度、提升业务熟练程度和微笑服务等,不断改善客户体验,提高客户产品配置水平和资金留存率。