今年以来，工商银行晋城分行面对机遇与挑战并存的“新常态”，持续深化“建设人民满意银行”主题活动，积极调整心态、优化服务方式、改善服务质量、提高服务效益，不断加快服务转型，全面提升市场综合竞争力。
一、通过先进的组织模式实现资源共享，改善资源配置的结构和效率，构建扁平化的决策体系和执行体系，通过科学化的治理机制实现前中后台的高效协作，通过先进的资本管理工具、风险量化工具、信息技术工具来提升管理,向精细化管理转型。
二、加快适应从“卖方市场”向“买方时市场”的角色转变，真正树立“以客户为中心”的理念，将重点放在提升客户体验上，倾听客户需求、优化业务流程、推动产品创新，真正地尊重、理解和满足客户需求，形成特色化、专业化的发展模式，从而提高客户黏性、形成本行和客户群体共生共荣的良性循环，向专业服务化转型。
三、为满足客户多元化金融服务需求，不断加快多元化的网点布局，发挥品牌效应，强化多条线联动，从传统的信贷资金提供方向资源整合方转变。加大综合化经营步伐，发挥好金融市场、资产管理、资产托管等功能优势，利用好理财、基金、证券、投资等平台全方位满足客户金融服务需求，向综合化经营转型。
四、为适应互联网时代的客户需求，提升客户服务的及时性、针对性和有效性，进一步提升大数据应用能力，逐步实现网络化运营，有针对性地制定业务规划、营销策略、产品策略，从而提升客户分类营销、分层管理的能力，提升处理效率、服务能力和风控能力，向网络化运营转型。
