建行湖南省怀化河西支行开展员工营销服务能力提升专项培训

    为持续提升营业网点服务能力和客户满意度，增强我支行市场竞争力，助力旺季营销，本月，建行湖南省怀化河西支行组织开展了为期2天的员工营销服务能力提升专项培训。

    为了不影响日常工作，同时确保所有员工都能参培，本次培训利用每天下班后的两小时开展。参加培训的人员包括了河西支行的网点经理、客户经理、大堂经理、高（低）柜柜员及个人金融部相关人员等共计11人。培训中，讲师从河西支行网点员工仪态礼仪着手，融入标准服务和管理手势的展示，强调服务习惯的养成对于提升客户体验的重要性；强调为客户办好每一项业务，更多地体现为日常的、大量的服务细节与具体事务之中，多说一句，对于产品营销成败的重要性等。由于培训信息量大，培训内容关键，所有参加培训的人员都很用心，并能积极踊跃地把平时遇到的问题提出来向大家请教，也能够把一些好的操作方法和经验与大家分享。

    本次培训讲解生动有趣、示范生动活泼、讨论热烈有序，通过交流互动，员工对自身在日常服务方面的不足和差距有了更全面的认识，进一步促进了该支行员工营销技能的提高，为各项业务的加速发展夯实了基础。