为全面提升业务处理质量和效率，提高客户服务水平，工行宿迁分行认真总结分析网点业务集中处理工作存在的问题，关注重要环节，不断改进工作措施，稳步提升了业务集中处理工作水平。
一是关注问题较多的网点和柜员。该行自2015年初开始就对问题较多的网点进行持续关注，对业务集中处理方面出现的问题进行统计分析，找出问题的症结。组成由运行督导员、现场管理人员、业务骨干组成帮扶小组，对网点进行现场业务指导，对柜员存在的疑惑进行详细的答疑，对业务退回笔数较高的柜员面对面的辅导，全面提升经办人员业务集中处理能力。
二是关注重点类业务问题。该行对省市行明确的重点类问题及时传达到现场管理人员和网点经办人员，对重点强调的问题要求网点柜员不得重犯，如企业网银业务、信用卡业务、帐户开立等，尤其对于网点开立账户业务中存在的问题，要求网点杜绝结算账户开户不符合规定提交被退回、重复提交等问题的再次发生。
三是关注业务处理细节。该行持续对未切割、未成功业务大小类进行逐一分析原因，对凭证审核不严格、版式选择有误，扫描上传业务不规范等原因影响凭证切割率的及时通知经办柜员按工作要求规范操作。通过严格规范管理，经对比和验证2015年业务数据，该行凭证切割率年提升21.65%。
四是关注凭证填写规范化。票据填写不规范、加盖印鉴及支付密码错误等也是影响业务集中处理质量和效率的重要因素，该行指定现场管理人员对单位财务人员务必讲解凭证填写注意事项，经办柜员在票据审核环节要严格把关，确保凭证各要素完整清晰，避免因凭证填写而出现操作不当的情况，有效降低了业务集中处理退回与撤消率。
五是关注业务集中序时考核。该行还制定专门奖惩措施，将业务集中处理的集中率、退回与撤销率、切割率和直通率与现场管理人员和柜员的服务质量奖挂钩，进一步加强管理人员和柜员对集中处理业务的重视程度，从而稳步提高该行业务集中处理水平。
