工行黄冈分行全面推进金融网格化服务

    工行黄冈分行为积极响应总行、省分行关于开展“服务体验建设年”主题教育活动号召，加速普惠金融发展，打通基层金融服务的“最后一公里”。积极努力搭建“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的金融服务网格化体系。到目前为止，该行所辖网点与所辖社区签订了金融服务网格化合作协议。

    一是成立专班，强化组织推动。该行积极响应上级行号召，成立以分管行长为组长的“服务体验建设年”活动、金融服务网格化工作领导小组，组织客户经理、青年员工参加，并指定兼职网格员。落实工作承包责任制，公开服务承诺，创优联评制度，实行组团式、专业化、联动式服务。同时按照上级行的要求，详细制定了金融服务网格化管理实施办法、考核办法、信息共享管理办法、管理信息统计制度、信息保密管理办法等五项制度，做到普惠金融网格化服务有专属团队管理，服务有措施，管理有考核。

    二是统筹谋划、强化服务创新。该行把金融“网格化管理、人性化服务”工作与构建城乡一体化普惠金融新格局、改善支付结算环境、转变干部作风、夯实党在基层的执政基础等相结合，统筹谋划，有序推进。各网点负责人要与社区主要负责人一起，共同探讨创新金融服务方式，寓金融服务于网格化管理之中，急群众所急，想群众所想，解群众所难，努力实现普惠金融服务大众。

    三是注重实效、强化服务体验。该行依托现代互联网以及移动信息技术、资源共享的金融服务网络化管理平台，进一步推广金融服务范围，定期不定期的上门服务，开展一系列的宣传活动，了解客户需求，以为民、便民、惠民为宗旨，一对一地进行跟踪服务，限时解决客户的疑难业务，主动挖掘在产品功能、服务流程、渠道应用等方面的客户体验痛点，自觉探寻提升客户感受的可行之策，促进客户服务不断优化，提高金融服务效率，为城乡居民提供更加到位、更加有效的金融服务，受到社区居民的普遍欢迎。