工行保定满城支行积极提升服务工作

    4月25日，工行保定满城支行召开了由行级领导、部室经理（主任）、网点负责人参加的2016年第4次服务工作分析会，会议就如何加强服务管理、改善服务环境，进一步提升服务效率等问题进行讨论。会议要求：

 

    一、强化员工思想教育，进一步牢固树立客户至上的服务理念，引导员工换位思考，感受客户的服务体验，真诚为客户着想，维护客户利益，满足客户的服务需求。

 

    二、加强信誉风险防控。做好日常服务客户疏导及业务咨询，提高工作效率，及时对工单回复。

 

    三、加强培训提升服务。充分利用晨会、夕会、专题会时间进行服务、业务知识学习培训，同时组织员工开展各类岗位练兵、技能比武、风采展示、知识竞赛等多种形式的技能提升活动，不断创新员工学习载体，搭建员工学习平台，提高员工专业化水平，激励广大员工学业务、练技术、长才干，努力将广大员工培养成为学习型、知识型的人才，为持续提升服务质量提供过硬的服务技能保障。