今年以来，工行淮安新区支行紧紧围绕网点运营标准化改革的工作要求，深入查找工作差距，以强化网点运营标准化改革各项指标为抓手，加快推进网点标准化改革建设进程，努力让柜员人均工作量不断提高，让高低柜配比及业务分流率更趋合理，促进网点运营标准化改革工作质量的不断提高。
为营造网点标准化改革氛围，该行多次利用晨会及周例会组织员工认真学习网点运营标准化改革的相关文件资料，引导员工积极克服畏难情绪，改变员工多年来已形成的习惯性工作模式，转变员工思想意识，激发员工的工作热情，积极主动与时俱进。结合本网点自身特点制定整合方案，适时完成网点运营标准化岗位设置工作，依据网点岗位履职规范和风险控制标准开展日常工作。
为提高网点运营标准化改革成效，该行从细节上改善网点客户舒适度，对网点环境进行梳理，统一标准物品摆放，严格规范，整齐划一。综合考虑高低柜台数量和特点，把具有较高综合业务素质的员工充实到低柜柜台，有效调整高低柜比例，加大大堂经理引导力度，把非现金业务引导到低柜办理。设置弹性工作岗，在业务高峰期协助大堂经理做好分流引导工作，保证大堂秩序，缩短客户等待时间，以提高网点整体运行效率与服务水平。
针对网点日常管理工作存在的问题，该行采取有效措施开展过程控制和主动管理。要求网点落实管理职责，每周对照本网点运营标准改革的各项指标进行监测督导，按日对运营业务风险处理情况进行通报和考核，加大大现场业务监控和服务管理力度。通过充实大堂经理、强化客户经理值班、网点负责人轮流巡视等管理举措，有效提高网点运营标准化改革管理水平及网点业务处理效率。积极组织员工学习分行下发的情况通报，从中吸取教训，不断提升网点业务运营效率和运营标准化水平。
该行高度重视员工的培养与成长，制定了详细的人员转岗、适岗培训方案，提前落实人员培训工作，确保转岗人员履职能力，保证每一名员工顺利转岗，确保改革平稳实施。同时，为更好地实施高柜与低柜业务分离工作，支行还要求各网点应做好大堂经理的培训工作，强化网点标准化指标意识，使其充分发挥大堂经理对业务分区的重要引导的作用，加强对网点客户的指导，使个人客户形成非现业务在低柜办理的习惯。
目前，经过网点标准化运营改革及优化劳动组合，有效地提升了人力资源效率、大幅提高了人均业务量、完善了服务功能、推进了网点功能转型，通过新的劳动组合，对员工岗位进行合理调整，明确高、低柜业务种类和各岗位员工工作分工，强化了相互合作，进一步释放网点服务潜能，提高了业务办理效率，更好地为客户提供了更优质的服务，同时也改善了客户体验，提高了网点综合竞争力。
