工商银行大同分行一季度柜面业务分流持续向好

 

    一、着眼长远，持续推进。各支行不断提高对柜面业务分流的重视程度，将柜面业务分流作为一项基础性工作，通过打造长效工作机制来抓落实、抓成效、抓提高，尤其是可分流率落后的支行，积极应对目前工作中存在的问题与不足，从自助设施、人员配备、考核机制以及主观认识等方面查找原因，采取有针对性措施来深入推进本行柜面业务分流。

 

    二、针对问题，加强引导。主要是严格控制柜面两万元以下银行卡存取款交易量的增长，针对目前，信用卡在自动柜员机上的当日累计取款限额已由5000元调升至2万元，各支行加强对客户的宣传引导，全力做好信用卡两万元以下柜面取款业务的分流，对于两万元以下且金额有零有整的银行卡存取款业务，在不影响客户需求的情况下，积极引导客户化零为整，通过自助渠道办理。

 

    三、抓住关键，强化考核。针对大堂经理是业务分流的关键因素，各支行加大对业务分流情况的考核力度，将网点业务分流情况、自助设备使用情况纳入大堂经理的绩效考核，充分调动大堂经理在内的一线员工分流积极性；同时，积极开展分流业务培训，确保大堂经理熟练掌握自助设备功能，有效运用分流话术及分流技巧，不断提升分流成功率。