2016年3月18号，我建行湘西人民路支行与湘西土家族苗族自治州人民医院合作的居民健康卡诊疗项目进入试运行阶段，自运行一个多月以来，运行状况良好，该院满意度较高。该项目的上线运行优化了服务流程、改善了就医环境、方便了群众就医，也进一步的加深了银医的合作关系，将银医合作推向了一个新的高度。
湘西土家族苗族自治州人民医院是本地区唯一家三级乙等综合性医院，其规模、医疗技术水平在当地乃至周边地区同行业中都处于领先水平。该院已经成为湘、鄂、渝、黔四省边区规模最大、辐射面最宽、学科齐备、设备精尖、技术力量雄厚、集医疗、科研、教学、预防、保健、康复于一体的综合性医院。该院原为工商银行重点客户。经过我行多年营销于2002年在我行开立一般结算户；2004年我行第一次为该院展开授信业务；2005年7月将基本结算户和代发工资账户转入我行，至此我行成为该客户的主办银行；2006年8月该院与我行签订中期银企合作协议。截止2016年3月末，该医院在我行贷款余额为23400万元（基本建设贷款余额3400万元，流动资金贷款余额20000万元），时点存款2.7亿元，日均存款高达2.6亿元。
该客户为我行重点客户之一，工行、农行、中行以及长沙村镇银行和新进驻的华融湘江银行对其虎视眈眈，抢夺异常激烈。加之利率市场化的影响，当地同业竞争进一步加剧。该客户在工行现有存量流动资金贷款2400万元，并按照基准利率下浮5%执行。农行、中行、长行村镇银行和华融湘江银行也相继介入授信并承诺给予该客户贷款基准利率下浮10%的优惠政策，使我行在维护该客户时十分被动，市场份额面临严重挑战，特别是2015年以来，工商银行加大了对该行的营销力度，工商银行湖南省分行、湘西州分行领导多次亲自带队前往该医院走访、营销，并承诺大力支持该院的居民健康卡项目及加大信贷投放力度。在面临着各种各样的挑战时，湘西州建行迎难而上，欧学军行长、杨清泉行长副行长等行领导多次上门拜访该院领导，进一步商谈合作事宜，经办网点负责人文福行长几乎每天在该院上班报道，奔走于各个关键部门间，一方面获取最新的消息，及时反馈给行领导及部门；另一方面积极收取相关最新资料，为该院的额度授信申报做好相关前期工作。鉴于双方多年来的合作基础、我行长期以来的优质、高效服务也一直得到该院上至院领导，下至一线医护人员的认可、双方在资金结算、信贷等诸多领域有着广泛的合作，综合多方面因素，最终该院选择我行作为居民健康卡项目的合作银行，进一步深化了双方的合作深度，提高了该院对我行的粘性。
截止2016年3月末，该院在我行日均存款为2.6亿元，时点存款为2.7亿元,目前我行正在为该医院开发移动医疗项目，我们知道，像该医院这种优质客户，各种各样的挑战定会接踵而来，但我们也定不会退缩，我行定将一如既往的做好该院的服务、维护，深挖客户需求，力争全面覆盖该医院在银行方面的业务。
