2016年，工行温州城东支行东都分理处根据上级行部署安排，结合网点自身的现实情况，多策并行，运营改革取得了明显成效。该网点主要从以下几个方面实现重点突破：
精减柜口，整合人力。网点运营标准化实施后，网点柜口从以往的一高二低柜调整成了一高一低一机动。低柜中的一个柜口根据网点对该周业务量和人流量的预估，实行弹性调配。当人流量偏少时，网点即采取减柜措施，使减柜的柜员站起来进入大堂进行营销工作，同时将在低柜办理的业务积极引导到自助设备上进行操作。低柜柜员在办理日常业务的同时也能了解对公业务，接触到的业务面更广，柜员的业务技能得到了提高，柜口更加综合化。同时网点增加一名营销人员，网点的服务效率、服务水平、营销功能、竞争能力都得到了进一步提升。
分析数据，量化管理。现场经理每日分析业务运营管理中的各项评分数据，结合运营标准化考核的指标要求，即时对网点柜员的安排作出调整。特别是针对柜员业务量、高低柜分离率、集中业务与远程授权通过率等几项重要性指标进行每日跟踪分析，督促网点柜员把握好自己办理业务时的速度与合理分配业务与营销时间，让高柜柜员参与营销，低柜柜员主动营销，形成了网点“分层营销、分类营销、责任到人、协同联动”的量化型管理体系。
提高认识，转换角色。将对员工的要求从原先的“只要满足每一项业务有人会处理”提高到“每一项业务每人都会处理，快速处理”。在晨会中反复强调网点运营标准化考核的细化指标与实施的重要意义，让柜员们都去锻炼自己更高的素质，去处理更复杂的业务，一个柜口等待客户堆积，另一个柜口就能帮助处理，为柜员的弹性设置奠定基础。
深化网点运营标准化改革，必须在不断摸索与磨合中总结经验，完善细化措施，打造员工硬队伍。
