工商银行晋城分行面对激烈的同业市场竞争，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，推行网点服务规范化工作流程，加强网点基础管理，努力提升服务层次，得到广大客户广泛好评。
一、强化标准规范化服务。持续固化网点标准化培训成果，对员工职业道德、劳动纪律、工作作风、个人仪容仪表仪态及基本服务礼仪等方面，统一规范要求；对服务环境、服务流程、服务行为、服务语言、服务效率和服务制度等方面，统一规范标准；对客户接待、维护、沟通、投诉处理及特例处理等技巧，统一规范引导。
二、积极开展服务创新活动。为培育适应未来智能化网点发展需要，加速智能服务的业务实践，加强对客户服务的引导，做好业务受理标记和客户体验的跟踪调研，为全辖进一步推广智能服务模式积累经验。专业部门主动定位物理网点渠道服务的新功能，寻找与智能化及线上业务的结合点，充足网点资源，升级网点在互联网时代下的服务竞争能力。
三、发挥大堂经理引导分流作用。明确大堂经理分流引导客户的职责，将自助机具正常运行率和使用率等指标纳入大堂经理绩效工资考核，督促大堂经理增强主动工作意识，将持卡办理小额存取款、查询转账以及办理补登折业务的客户引导到自助服务区，缓解客户排队现象，提高服务客户效率。
四、加强对网点运营的精益管理。按照适应转型、内涵挖潜、整体提升的要求，在网点资源配置优化的基础上，加强对网点运营的精益管理，根据自身网点运营管理所处的阶段，不断动态优化适用本行网点运营的具体标准和管理方法。加强长效机制的建立，积极探索网点内各岗位人员兼岗流动、柜员统一调度管理、大现场管理、联动考核等机制的落实，推进网点运营模式的创新。
