“码上赢”是工行员工可以通过渠道管理系统生成属于自己的产品二维码,方便客户用手机银行直接扫描购买,达到“一次营销,长期收益”的效果,更是我行员工线上维护客户的利器。工行忻州岢岚支行通过组织员工参加市分行组织的电子银行业务专题培训,认真学习“码上赢”操作要领,并以这次专题培训活动为契机,及时开展利用“码上赢”为客户购买理财产品的体验活动,力促“码上赢”业务迅速展开。
一、提升认识。针对同业竞争激烈的形势,积极主动顺应互联网金融发展大势,教育员工提升认识,认真扎实做好电子银行与结算产品的营销服务,要求各网点根据总行文件精神要求,积极行动,落实措施,迅速开展渠道二维码的推广准备工作,以此提升电子银行产品服务市场竞争力。
二、强化学习。在上级行统一培训的基础上,通过晨会、夕会、专题讨论等各种形式做好渠道二维码项目的再学习、再培训工作,做到人人知晓和掌握产品知识。同时,摸排支行员工销售资质情况,将有资质人员迅速上报二级分行人力资源部,加入到二维码模块中。并要求在营销中首选“扫码”渠道,增强新产品营销新本领、新手段。
三、推广营销。要求客户经理和具有营销资质的员工全面熟悉二维码生成流程,并能熟练指导客户使用。在网点阵地营销和“六进”宣传营销活动中,加大对融e行、工银e支付、融e联的推广营销力度,着力培育客户“码上赢”扫码良好体验感,不断增强客户黏性,助力产品营销业绩不断提升。
四、强化服务。针对中青年客户群体对电子银行新产品接受程度高,操作流程掌握快的特点,把“码上赢”等新业务的学习培训成果迅速转化为服务客户的新手段,作为员工开展新产品营销的新动力,力求以丰富的专业知识、安全高效的产品服务去吸引客户,实现精准营销、扩户增量、市场拓展的目标。
五、激发动力。充分调动营销人员的积极性,及时将“谁营销,谁受益”的业绩精准归属和全员营销理念传导到每一位网点员工。激发员工通过努力工作、营销产品取得业绩的动力。通过上下一致的努力,“码上赢”体验活动伊始,就取得扫码营销基金、理财产品150余万元的好成绩。同时,其新颖独特的办理业务手段受到客户的一致好评,有效提升了我行产品的美誉度。