工行忻州岢岚支行积极拓展电子业务市场，坚持以客户为中心，以市场为导向，量质并重，实现了电子银行业务提速发展。截至3月23日，该行优质个人中高端客户净增466户，完成任务目标的274%，居全辖第一。融e联客户、融e行注册客户、融E购B2C注册客户、工银e支付注册客户分别净增1000户、478户、243户、874户,任务完成率居全辖前列。
一、多元培训提升服务技能。分期分批对个人客户经理和柜员进行电子银行新产品、营销技巧、售后服务和常见问题解决方法等的培训。在培训中，做到集中学习与个人自学、集体讨论与个人心得交流相结合，通过晨会、夕会交流营销经验，讲解营销案例，全面熟悉电子银行产品，提高营销服务技能，为业务拓展打实基础。
二、宣传推广扩大产品影响。动员全体员工积极投身旺季业务营销活动中，主动进行电子银行业务产品宣传推介。充分利用网点电子银行服务专区、柜台、自助机具、融e联、手机短信、客户走访、发放宣传资料等形式，大力宣传电子银行业务优势，进一步提高工行电子银行业务、互联网金融产品的知名度、美誉度和影响力。
三、定位目标营销扩编市场。围绕代发工资客户、企业客户、商友客户、个体工商经营户、农村集镇经营户等目标客户，坚持不懈开展“六进”宣传营销活动，带着真诚、带着服务、带着产品，主动向客户开展存款知识、理财产品、电子银行业务的宣传推介，以薪金卡+薪金溢、三方存管+存管通、储蓄存款+节节高+大额存单、电子银行+“3e”等特色产品吸引稳固优质客户，通过手把手服务指导，面对面体验推广等方式提高各款产品对优质客户的渗透，不断扩编市场，提升竞争力。
四、服务维护确保客户满意。对新开个人电子银行客户，由大堂经理面对面指导，使其了解和掌握电子银行业务产品的功能和使用方法。同时，坚持客户回访制度，采取电话或上门回访的方式，了解客户在使用电子银行产品过程中存在的问题，及时为客户解难释疑，并挖掘客户新的服务需求，做好新产品推介。同时，注意利用客户服务和投诉支持管理系统，及时处理客户投诉和业务咨询，提高客户对工行电子银行服务的满意度。
