邮储银行宜春市分行营业部为“特殊人群”延伸上门服务

    4月27日，客户刘女士替家人到邮储银行宜春市分行直属营业部办理取款业务，由于将密码三次输入错误，导致系统将账户锁定。解锁又必需由开户本人持有效身份证件到柜台办理挂失业务。但刘女士告诉该部工作人员，持卡本人是她的亲人，一位八十多岁高龄现正在住院的老人。网点了解到该情况后，支行长带领客户经理，冒着大雨，骑着电动车来到市医院住院部，上门核实客户身份。之后，获得授权的法定代理人前来网点成功办理了更改密码手续，取到了现金。事后，刘女士及其家人十分感动，对该行直属营业部的上门服务表达了深深的谢意。

    据悉，邮储银行宜春市分行为进一步提升对特殊消费者的服务水平，针对老、弱、病、残等特殊人群因身体疾病、行走困难等原因不能亲临柜台的，但又需要确定身份时，明确规定了主动提供上门核实等延伸服务的措施。这一特事特办、急事急办，延伸服务的做法，获得了广泛赞誉。