工行朔州应县支行强调全行声誉风险管理工作--银行界

为切实加强全行的声誉风险管理，进一步做好声誉风险管理工作，消除不良影响，树立我行良好的社会形象，有效提升全行声誉风险事件的处置能力。应县支行专门召开会议，强调声誉风险管理。

一是组织全行所属员工认真学习了 “关于进一步加强全行声誉风险管理工作”的通知精神，要求大家要严格按照总行的通知要求，认真抓好贯彻落实。

二是要求大家要高度重视，提高认识，齐抓共管，加强管理，切实强化声誉风险管理的责任意识，要从讲政治、讲大局、讲责任的高度重视声誉风险管理工作，切实将“声誉风险人人有责、声誉风险重在预防”的理念，落实到日常的经营管理之中。

三是要高度重视服务管理，严格按照总行检查评价标准，规范各个环节的服务工作，有效避免客户的投诉。

四是要积极做好客户投诉的化解工作，对于客户的需求，要在制度许可的范围内给予解决，不符合制度规定要求的，要做好解释工作，充分尊重客户的意愿，切实提升服务质量，积极化解潜在的声誉风险，将潜在的风险消灭在萌芽状态。

工行朔州应县支行强调全行声誉风险管理工作