农行辽阳文圣支行精心准备网点服务资源效能提升检查验收

    4月20日，省行“网点服务资源效能提升”工作考核验收小组对文圣支行进行验收检查。

    为做好本次验收准备工作，文圣支行高度重视，精心准备，召开行长办公会研究落实相关事项。一是靠前指挥，统筹安排。为了提高工作效率，减轻网点工作压力，支行统一为各网点制作了标识贴和定位线等，并利用工余时间辅导网点进行粘贴，力求规范统一。二是落实责任，强化督导。支行相关部门负责人多次到网点进行检查督导，并留存影像传至文圣支行微信群进行点评，对未达到要求的责令其及时整改。三是规范服务，软硬兼修。在服务流程、服务细节方面，网点负责人及运管主管利用晨会时间对柜员进行了服务礼仪、服务用语等一系列礼仪进行了再培训，强调了相关注意事项等，以提升服务软实力。四是协调配合，优化环境。利用班后时间，动员网点所有人员，按“6S”管理要求，将营业室大厅内外进行了全面整理和清扫，进一步完善了便民服务设施、员工生活区等，使服务环境进一步优化。

    检查当日，检查组成员对各网点工作给予了一定肯定。文圣支行表示，将以此次验收工作为契机，持续提升服务质量，打造精品网点。