为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平， 4月25日, 工行保定安国支行召开第四次服务工作分析会，班子成员、部室经理（主任）、网点负责人参加，主要对下一步服务工作提出要求。
一、提高营业网点柜员评价器使用率。要改变以往习惯，笔笔进行评价。为客户办理业务完成后，当班柜员要提醒客户正确使用评价器，要求柜员在办理一人多笔业务时，每办完一笔发起一次评价。
二、各营业网点要利用晨会时间，经常对员工进行服务意识教育，使其充分认识文明规范化服务的重要性，树立优质服务理念，提高员工优质服务的自觉性、主动性，提高客户评价满意率。
三、强化全员业务知识、专业技能教育培训，树立良好的学习风气，提高员工服务本领，积极落实总行《关于在营业网点推行“厅堂微沙龙”的通知》，各网点要利用晨夕会时间，组织网点员工开展学习。
四、“客户之声”工单及客户投诉问题处理，要按照上级行有关要求办理，做到及时、规范和保证质量。今后对客户反映问题处理不及时，导致客户2次投诉和造成不良后果的有关责任人，要加大处罚力度。
五、要求各营业网点要高度重视规范化服务工作，严格按照有关要求规范操作，要经常对照规范化服务标准进行自查，支行服务领导小组除定期检查外，还要不定检查，发现问题，及时解决，对屡查屡犯的网点责任人进行诫勉谈话，并与绩效挂钩，争取使我行服务水平有较大改观。
