工行保定分行多措施加强对特殊群体金融消费者的权益保护--银行界

工行保定分行根据人民银行、银监局和上级行关于特殊群体金融消费者权益保护的相关要求，扎实推进对特殊群体金融消费者权益保护工作，并取得了初步成效，主要做法有以下几个方面：

一、网点设置无障碍设施或开通绿色通道，为到网点办理业务的特殊群体客户提供服务。工行设置无障碍设施的网点为70个，其中有3个网点配备了轮椅，同时全部网点为残障人士或不方便客户提供预约服务，为其提供有针对性的服务。

二、全部99个网点全部配备了老花镜，做到让所有至网点办理业务的老年客户满意。

三、全部网点都设有配备盲文键盘或带有导盲触点的自助机具，部分网点在柜台设置盲文密码键盘或盲文卡，方便盲人客户办理业务。同时大堂经理会及时为客户提供相应的支持和服务。

四、有2个网点可以为需要客户提供手语服务。

五、对无法到网点办理业务的特殊群体客户，我行还提供预约上门等服务方式，解除客户的后顾之忧。

工行保定分行多措施加强对特殊群体金融消费者的权益保护