2011年10月26日,邮储银行弋阳县支行营业部成立,距今已经迈入第五个年头。在金融市场异常激烈的竞争形势下,在利率市场化的冲击下,该网点七朵金花组成“玫瑰战团”,扎根社区,历经风雨,勇于进取,实现了该网点业务从无到有,从蹒跚学步到快速发展的大跨跃。尤其2015以来,该网点更是内提素质、外树形象、搏击市场、勇攀高峰,不断刷新发展纪录。
截止2016年3月底,该网点储蓄余额1.93亿元,活期余额5939万元。在系统内跨年度竞赛活动中净增7095万,完成比达308.5%,较上年同期增长112.4%,其中跨年度活期净增2181万。同时,该网点代收保费、大理财、电子银行、个人客管、信用卡等业务也均呈现出良好的发展势头,取得了网点成立以来的最好成绩。
扎根社区,“打铁还需自身硬”
按照市分行打造“社区银行“的决策部署,该网点坚持以“草原法则”为动力,七朵金花拧成一股绳,以“战团思维”在业务宣传、工作部署、业务启动中积极配合、相互协作,做到了“三提前”。在旺季来临前,提前布置了社区宣传活动,提前对存量老客户进行了“一对一”维护,在县支行召开旺季动员大会上,进行了“咬定发展不放松、誓夺首开门红”誓师宣言。通过誓师,凝聚了发展共识,为全面夺取首季开门红建立了必胜的信心。
在市场营销上,该网点不折不扣地开展了为期15天的“邮储进万家”与“送金融知识下乡”的“六进”活动。上街头、跑市场、进店铺、挨家挨户进行产品宣传与活动推介,往往是在客户烤火的时候,为客户送上暖心的金融服务。
在大客户答谢会上,通过“讲解、提问、互动与感恩”等环节,大力推进易汇通卡、乡情卡、青年卡等产品与业务的宣传,重点宣传邮储银行的便利与优势。通过活动宣传、现场体验、优惠比对,不断提升邮储银行的品牌影响力。通过电话邀约,不放过一个老客户;通过营销跟进,做好每一个新客户的“安家落户”工作,不断壮大客户资源。
团队作战,“众人抬柴火焰高”
该网点员工在日常服务中,坚持用“快乐法则”开启美好的一天。每天的晨会上,营业厅内总是充满快乐与笑声。金花们快乐地介绍上日业绩,快乐地做好服务承诺,快乐地分享经验,以此来坚定团队的工作信心。对未成功的营销,也拿出来讨论,找到最佳营销方案,以此来改进工作。
为提高工作效率,团队内部工作进行了合理分工,将客户进行分流。对于有需要帮助的员工,团队成员们都不计较个人得失,无论是业务发展还是个人成长上,都会无私地团结在一起,大家一起为同事鼓劲加油。遇到客户不理解或发生纠纷时,团队成员们也都会一个个站出来化解矛盾、消除影响。
首季,该网点做到了忙中有序快发展、客户维护“三不误“。“玫瑰战团”成员们将“5510“工作法固化到日常的个人客管系统维护中,开口营销成为一道“靓丽的风景“,VIP卡发卡每日6个的电话邀约,电子银行新增注册、激活两不误。同时,安全生产、基础管理、规范化服化也都不折不扣地落到实处。
追求卓越,“榜样力量最无穷“
为备战首季开门红,营业部全体人员主动牺牲休息,开通三个台席,延长营业时间,最大限度满足服务需要。支行长、理财经理、柜员们忘我地工作,顾不上喝水吃饭,废寝忘食地服务在一线,为支行的经营与发展无私地奉献着。
做实基础,提升服务力。一是对营业厅了进行精心布置,及时更新理财信息板、LED屏、台签等信息与内容,创造良好的理财氛围;二是运用微信朋友圈等渠道及时更新产品档期表,扩大产品影响力;三是遇产品利率变化、收益率调整、优惠活动推出时及时通知客户;四是合理调整,拓展空间,扩大服务场地,发挥VIP理财室的功效,提供专业的、保密的“一对一”贴心服务;五是理财经理及时履行告之职责,及时告之客户。如:预期收益、风险揭示、损失趋势等,让客户做到心中有数,从而不断增强支行对优质客户的吸引力。
抓大项目,提升战斗力。理财经理勇挑重任拆迁款项目资金挖掘工作,发动父母、朋友,三番五次踏上泥泞的乡间小路,成功引入拆迁资金15笔共计金额990余万元,三个柜员奋发有为,维护老客户、拓展新客户,累计营销储蓄金额逾5000万元,“七金花”累计营销储蓄存款金额达9400余万元。