工行宿迁分行优化网点人员配置提高服务效率

    今年以来,工行宿迁分行实施网点人员优化配置工程，通过缩减网点柜台操作型业务柜员来充实到营销岗位，用于维护私银、财富客户，营销代发、个贷、分期等源头市场，优化了人力资源结构，提高了服务客户的效率。

    该行开展柜面业务分流，通过配备大量的自助机具，将可分流的现金业务向自助和非现金转移，按照人均业务量核定现金柜员的数量，降低高柜业务对人员的占用。通过开展网点智能化改造，投放自助发卡机、产品领取机、回单打印机等智能化设备，将耗时耗力的发卡、办网银U盾、挂失等非现金业务向智能银行转移，进一步减少低附加值业务对人员占用。

    还通过加大大堂辅导人员的配置，提高自助机具使用效率，向自助区域、智能服务区倾斜，通过优化业务结构，挤出人员优先配向财顾、理财、个贷营销岗位，将网点真正打造成新产品体验中心、高附加值产品销售中心、品牌宣传推广中心和客户交流沟通中心。