建行湘西边城支行“三不忘”做好优质服务

    建行湘西边城支行作为闹市区的网点常常人满为患，客户络绎不绝，有办理业务的、咨询业务的、学习自助渠道业务的等等。忙中不出错，忙中不怠慢是边城支行做好优质服务的“牛鼻子”。

    一是忙而有序。对于办理业务的客户，要做到一笔一清，对客户提出的要求尽量满足，做到精确答复，不让客户心存疑惑；办理完一位客户的业务后再办理下一笔，让客户一次性办结、一次性知悉业务情况，满意而归。

    二是忙而有礼。在为客户办理业务的过程中，要做好“7+7”优质文明服务，礼貌快速地为客户办理业务，注重细节，面带微笑，双手递接，坚持专业服务礼仪，给予客户良好的体验。这样，即使客户等待时间稍长，也会因为专业的服务消散心中的焦虑。

    三是忙而有获。在为客户办理业务的过程中，适时适宜地为客户营销我行信用卡、电子产品、理财产品等，本着客户利益为中心用产品抓住客户，提升客户满意度。