服务一直是银行发展的生命线，尤其在各大银行产品同质化趋势加重，市场下行压力加大，服务质量是否过硬将直接影响客户对于银行服务的最终选择。邮储银行铅山县支行为改善网点服务环境，拓展业务服务领域，提升服务能力和水平，积极对接第三方服务考评结构，即与“神秘人”合作，展开服务质量监控调阅活动。
据悉，本次活动开展时间长、覆盖面广、影响力深、考核力度强。县支行按照行内服务细则，并充分参考同业机构服务考核标准，结合实际服务现状，有效梳理并精简服务制度，出台了一整套接地气、惠员工、利长远的服务规范简章。俗话说得好，学以致用。只有全方位、零死角地掌握服务简章，通过不断地学习—实践—再学习—再实践良性循环模式，才能自觉自发促进员工将服务内化于心、固化于制、强化于行。
此次活动得到县支行领导高度重视，通过一系列民主讨论决议，形成科学有效的服务质量监控调阅考评方案。方案充分体现了有章可依、按章执行、违章必罚的基本原则。在以提高员工的金融素养为宗旨下，细分各项考评标准，活动覆盖了营业前、中、后，并结合客户投诉、“神秘人”暗访、领导抽查等形式，全面有力强化了该行的员工服务质量、提高了该行的服务地方形象。
活动采取有奖有罚、奖罚分明方式，凸显公开公平公正，并甄选出本月、本季度、全年度“最佳服务奖”员工，予以一定的物质和精神奖励，以榜样作用促发其他员工学赶先进、见贤思齐、勇攀服务质量高峰。
通过服务质量监控调阅活动，不断丰富服务经验，摒弃落后服务观，坚持服务常态化、可持续发展，以示范带动，充分发挥“传、帮、带”良好效应，最终树立全行、全员、全天候服务价值观。一言以蔽之，优质的服务需要所有网点、所有员工倾心尽力，循序渐进，以点带面，行以致远，全面提升。
