2016年，工行温州分行夯实个金业务基础，通过提升零售业务精准化、营销人员专业化、专营机构特色化和多方联动的机制等四个“抓手”，充分培育零售业务发展势能，全面推动零售业务转型发展。
提升零售业务精准化。充分利用EDW数据仓库大数据资源，结合重点产品的客户渗透和覆盖情况进行目标客户筛选，通过EBM系统开展精准营销的过程管理，为精准营销提供有力的数据支撑。开展三方存管、高流量低存量、储蓄存款目标客户、理财业务流失客户等多项精准营销活动，收到一定成效。利用省行推出的天天惠、期期赢、日日升、节节高等特色产品吸引行外资金。对各项新产品引入的新资金监测，严密监测各类产品营销的新资金情况，指导支行提高外来资金的占比。
提升零售营销人员专业化。该行通过组织“611核心管理人才工程”、“精鹰计划”、“客户经理提升工程”等一系列后备人才培养工程，以零售业务及产品为重点，着力提升网点负责人、大堂经理、客户经理、理财柜员等队伍人员的能力。根据立体化人才开发建设需要，着眼于提高各岗位员工的专业胜任能力，发挥省行、市行、支行三级联动，整合优势资源，为零售业务发展创造良好条件。组织开展“专注专业、我爱我岗”个金业务营销技能大比武，分客户经理组与非客户经理组，采用支行预赛，分行决赛形式，参赛人员达百人，通过岗位练兵提升该行零售条线营销人员的实战能力。
突出零售专营机构特色化。培育一批“小而精干、不断创新、引领市场”的特色支行，从竞争细分市场着手，到占据局部市场，再到推动温州分行向本地区银行业领导者方向前进。在5+2+5市区支行架构格局下，积极培育特色支行竞争力，如马鞍池支行公积金业务、市分行营业部高端客户营销与出境金融服务、五马支行的商圈营销及二手房按揭营销等，都取得较快发展。
形成多方联动机制。个金与对公业务部门形成公私联动，挖掘对公客户的零售业务、零售客户的公司业务，保持双向信息传播渠道畅通，形成客户资源共享，营销成果共享局面。开展私私岗位联动，在理财经理与个贷经理、理财经理与营销经理间建立有效沟通机制，通过交叉营销促成特色业务带来的流量客户有效沉淀成为该行中高端客户。社会资源联动，整合银行、客户、社会三方资源，以商友俱乐部为平台开展多种类型客户活动，创造互利共惠，三方共赢的生态环境，使业务走上良性发展轨道。该行“禅心会”、“畅心会”，打造商友俱乐部建设工作模板，分行营业部“悦生活”俱乐部也获评省分行明星俱乐部。
