今年以来，工商银行晋城分行以服务新模式的应用和创新为利器，以服务的标准化、精细化、差异化、常态化为着力点，在服务理念、服务细节、服务态度、服务机制上下功夫，展示全新服务风貌。
一、强化员工服务意识教育，加快适应从“卖方市场”向“买方时市场”的角色转变，真正树立“以客户为中心”的理念，将重点放在提升客户体验上，倾听客户需求、优化业务流程、推动产品创新。只有真正地尊重、理解和满足客户需求，形成特色化、专业化的发展模式，提高客户黏性、形成商业银行和实体经济共生共荣的良性循环。
二、为适应互联网时代的客户需求，提升客户服务的及时性、针对性和有效性，以互通互联、信息共享、跨界合作、数据驱动为目的，进一步提升大数据应用能力，逐步实现网络化运营，有针对性地制定业务规划、营销策略、产品策略，从而提升客户分类营销、分层管理的能力，提升处理效率、服务能力和风控能力。
三、围绕厅堂环境治理和员工接待礼仪规范进行，以大厅环境、设施及标示统一、员工着装统一、仪容仪表规范、接待行为规范为核心内容进行自查、自纠、自改，通过和谐整洁的环境、标准规范的仪表、热情耐心的服务全面提升客户环境体验和员工礼仪体验。
四、建立科学排班、客户调度、岗位联动、柜口岗位优化等管理机制，充分释放网点服务与营销潜力。同时加强运行后台中心标准化建设，整合职能、优化流程、规范管理，充分发挥对前台营销、风险控制、规范管理的助力作用。加快网点服务标准化流程培训进度，努力提升培训效果，通过强化监督检查、科学监测和严格考核，在全辖固化形成统一的、标准化的流程服务体系，实现服务大提升。
五、强化各机构负责人的管理责任，特别是强化网点负责人服务管理培训，提升其在员工情绪管理、服务纠纷处理、突发事件应对等方面的能力，有机制、有预案、有方法地做好现场服务管理工作。加强服务人员的履职教育，强化厅堂服务人员的联动意识和协同配合，让网点服务问题解决在当下，消灭在初起。常态化做好服务工作，紧绷服务改进的弦，从切实优化客户体验、始终如一提供优质服务的要求出发，努力服务好每一位客户。
