2015年,华新支行在市分行党委的正确领导下,在市分行各部门的大力支持和帮助下,全体员工在支行领导的带领下,团结一心,紧盯目标,奋发图强,上下一心,顽强拼搏,狠抓客户营销,在对公客户新增方面取得了骄人的成绩。截止2015年12月31日,华新支行对公有效客户折算前新增43户,排名第二,对公有效客户折算后新增253户,排名第三。
一、领导重视,组织得力,
2015年初,支行领导班子在对公业务推进会上,提出全行对公条线员工对50万以上重点存量对公客户分别进行走访和服务,详细了解客户经营状况和金融服务需求,做到每个重点客户都有对口服务的员工,建立重点客户每周50万以上资金进出帐报备制度,详细掌握重点客户的资金使用情况,深挖存量客户潜力。
我行根据市分行政策安排,开展以“产品促服务、量质齐提升”为主题的综合营销年活动,活动内容函概了存款、客户和产品,从源头开始抓客户、稳存款,采取“以客户为中心、以结算为抓手、以服务为手段、以创新为动力”工作措施,不断夯实客户基础,做到对公业务的持续健康发展,全面提升我行对公业务的竞争力。
二、用心服务,深挖客户
华新开发区众多银行的竞争已经到了白热化的程度,全行员工深知只有做好服务,才能留住存量客户,走出去营销才有底气,才能有好的口碑吸引更多的客户。一直坚持维护老客户、拓展新客户的指导思想,通过优质服务及我行各类产品来“捆绑”客户。对于新增的对公客户开户,支行领导班子严格要求对公客户经理,做到主动上门服务,收集开户资料到开户完成必须在3个工作日内完成,对公条线的服务工作得到新老客户的一致称赞,对公条线员工对客户常说的话是“请您对我们的服务多提宝贵意见,我们一定改进”,“如果您觉得我们的服务满意,请多介绍朋友来我行开户,这就是对我们最大的肯定”。
三、砥砺前行,追求卓越
创新模式,优选方案。主动适应经济新常态,加强对工业园区、政府招商引资项目、新农村、城镇化等资金聚集行业经济增长模式和现金流特征的研究分析,找准营销切入点。
突出重点,集中发力。为了拓展财政机构业务,在巩固存量的基础上,通过向政府提供一揽子综合服务,重点做好财政(社保)资金管理、代理收支、各类政策性资金补贴和试点资金及新设机构开户等业务营销,积极抢抓财政账户和各种专项账户的开户工作,重点争取国土交易资金专户、社保资金专户、职业年金账户、机关养老保险专户等在我行开户,努力提升我行财政性业务份额。
活动造氛围,维护成常态。继续开展对公业务“综合营销年”活动,持续深入推进对公客户分层维护管理,打造对公业务优质服务平台,增强客户体验,提升市场竞争力。
四、有效激励,考核到位
华新支行2015年各项业务不断发展,形势喜人,为了更好的发挥团队战斗力,完成支行全年的工作目标,支行领导班子从关爱员工和促进员工综合发展的角度出发,采取了各项激励措施。
(1)支行建立以老带新的工作制度,帮助员工提高学习能力,每周组织1次下班后的集中学习,每日晨会对员工在日常工作中遇到的问题进行解答。
(2)在保障员工的基本待遇的基础上,用绩效考核激励员工,要求员工参与绩效分配方案的制定,做到公开、公平、公正,并按月及时兑现,激发员工工作热情。
(3)关心关爱有困难的员工,合理安排上班时间,让员工有充分的时间调整和休息,能够全身心的投入工作,保证良好的工作状态。
(4)鼓励员工对支行的管理、流程、业务、服务提出合理化的建议,对采纳的建议进行奖励,提高员工的主人翁意识.。
“没有比人更高的山,没有比脚更长的路”,成绩属于过去,华新支行将继续“以客户为中心,以市场为导向,以业绩为目标”,不忘初心,再接再厉,团结一致,勇攀高峰!(华新支行)