为了更好的服务客户，督促好前台员工服务整改工作，3月份开始怀仁支行分管行领导陆续参加辖下各网点的服务整改推进会。
通过观看服务监控录像、员工自我剖析等形式，分析柜员在办理业务过程中的语言、动作等，找出差距和问题，做好整改。要求全员要进一步用心服务，用更高的标准要求自己，不断增强规范服务主动性和自觉性，持续不断地做好服务工作，为客户提供更优质的服务。
分管行领导对各网点提出新要求、新标准：保持环境卫生。环境整洁是给客户的第一印象。要做到窗明几净，每天早上开门后，首先打扫卫生，包括大堂、柜台、员工生活区、理财室、卫生间等。用电安全、温馨提示、小心台阶等标示牌整洁无污损等。
加强组织管理。定期召开推进会议，及时总结安排部署阶段性工作；落实定期督办及通报制度，特别对客户意见系统使用、推进会议召开等事项进行重点督促；力促问题整改，确保责任人落实、问题及原因落实、整改措施落实、整改时限落实、整改效果落实。
加强学习培训，加强服务规范与检查标准的学习，特别是“7+7”服务流程演练等服务规范的学习与练习，各服务环节均做到位且服务流程优化，服务效率高，做到知行合一，切实提高服务的规范性，以提高客户体验的一致性。建立完善“每日一讲、每月一谈，每季一考”制度，实现学习培训制度化、经常化；并突出青年员工学习培训这一重点，开展“四个一”竞赛活动。
落实各级定期检查制度，强化监督检查，检查方式多样化，主要通过现场检查和回放录像检查的形式，提高客观性、公正性，防止检查走过场流于形式。对问题较多的重点网点和重点员工进行督促检查辅导。
