4月19日，工行保定新华支行召开了由行长、主管行长、运行督导员、各部门经理、网点负责人参加的服务工作分析会。会上，主管行长通报分析了三月份和一季度服务指标情况，总结近期服务工作要点，提出了几项要求。
一、继续提升服务。通过服务管理逐步跟进，三月份该行整体服务指标较好，服务水平持续提升，在分行客户超时占比高、服务视频监测、督办函等问题通报中，各网点都做得较好，达到分行要求。一季度支行各项服务指标全辖排名在中上水平，要求各网点继续采取有效措施改进落后指标，整体服务目标定位全辖前5名。
二、做好分行“融e联”平台服务直联。根据省行要求，3月23日起，服务直联工单停止NOTES和融e联双渠道并行模式，单独通过融e联平台进行直联信息的传递和处理。每周进行通报，网点有不及时回复现象。分行将在服务考核中增加“融e联”回复情况考核项。支行要求各网点负责人（或直联联系人）务必于当日及时通过“融e联”方式回复。
三、规范日常服务。分行服务视频监测第一期检测通报中，抽查到该行营业室晨会情况和开门迎宾组织较好、着装规范。要求各网点在组织晨会、开门迎宾、着装规范、柜面物品摆放、海报张贴、节日装饰及时清理等方面按规范要求做。支行已统一为各网点配备新的领花、头花及领带，会后次日全部更换新配饰，完整统一上岗，支行录像检查。
四、及时跟进学习组织实施。学习省分行《网点晨会制度（试行）》、国家标准《银行营业网点服务基本要求》，及时开展营业网点推行“厅堂微沙龙”活动，各项活动利用晨夕会时间，统一组织网点员工学习，使每位员工熟悉掌握相关内容，特别是“厅堂微沙龙”营销，必要时可组织到兄弟行现场学习，厅堂宣传潜力很大，要充分挖掘。
五、强化网点服务质效管理。一季度督办函，新华营业室客户评价率低于80%，原因是一、二月份网点重视不够、轮岗及个别新员工业务不熟悉造成，支行采集分析汇总分行反传的日监测通报数据，通过与网点负责人分析原因、督促整改，已逐步改进，指标逐渐接近分行目标，取得了一定的效果。
