4月22日，工行保定高碑店支行召开了由行级领导、部室经理及网点负责人参加的服务工作分析会，总结一季度服务工作，对今后工作提出具体要求。
会议强调：服务是我们日常工作的基础，优质的服务不仅可以提高客户满意度还可以带来更广泛客户。因此，服务每项指标对标系统第一，就是我们今后努力的方向。
会议要求：
一、按照分行《关于做好执行网点服务国家标准准备工作的通知》要求，对照《银行营业网点服务基本要求》，对网点服务功能进行评估和整改，进一步夯实服务管理基础工作，对照评价准则，并结合总行星级网点评选工作，从服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等方面进行自查和整改，夯实服务管理基础，有效提升支行整体服务水平。
二、加强服务规范。一是认真执行统一着装上岗，严格服装的统一性；服装定期清洗，上岗前做到互相检查，必须保持整洁干净；规范服务行为，做到文明举止、仪表良好、服务优质的和谐统一，展示良好的工行精气神，不断提高客户满意度。二是统一规范办公机具及用品的摆放，做到整齐划一。保持卫生整洁，每天安排班前卫生清理，区域专人负责，负责绿化、打扫和值日工作，并在适当位置摆放新更换的绿色植物，以整洁温馨的环境迎接每一位客户。三是通过晨会、周例会，不断宣导服务理念和服务规范，并通过现场巡查、监控录像抽查等方式，对存在问题以面对面交流、微信沟通和晨会点评等方式，进一步强化服务规范要求，使服务规范落实在每一个客户服务过程和细节中。
三、深化厅堂管理。按照分行转发的工银办发〔2016〕121号《关于在营业网点推行“厅堂微沙龙”的通知》要求，在全行营业网点推行“厅堂微沙龙”，深化全行网点竞争力提升工程，提升网点营销能力和客户服务体验，推动网点营销服务转型。同时，明确现场主管、理财经理、大堂经理和安保人员岗位职责，在客户咨询、分流引导、营销支持和前后台配合等方面，形成客户服务一体化流程，顺畅厅堂服务工作，提升服务效能。
