2016年2月28日，郭露担任红谷滩支行营业室大堂经理岗位。当天虽然是周日，但客流却是源源不断。为了方便客户，也为了减轻柜面压力，我们充分利用摆放在大堂的智慧柜员机设备，给客户办理发卡以及电子银行签约的业务。客户只需要让机器读取身份证、拍摄正面照、在屏幕上签名，后经过大堂经理郭露审核并且授权就可以办理相关银行业务。
虽然大堂的人群络绎不绝，但却井然有序。然后，这一平静终被一群不法分子所打破。中午时分，一个持广东口音的男子进来办卡。经郭露仔细查看其身份证上的照片与本人相貌，郭露认定这并非本人，便告诉他非本人不能开户。于是，他可能是心虚，二话不说，便拿着证件，匆匆地离开了。过了不到半小时，又进来了一个女子，也是持广东口音。郭露感觉有点奇怪，于是仔细核对身份证，告诉她不是本人不能开户。但是，这位女士并没有像之前那个男子一样掉头就走，而且坚称是本人。郭露立刻反问她身份证号码是多少，她被难倒了，报给郭露一个错的号码。郭露告诉她号码不对，劝她不要冒用他人身份，她也就悻悻地离开了。
大堂里人流依然不断，有客户找郭露办理信用卡，也有客户需要安装OBU设备，而这时又进来一个男子说要办理银行卡开户业务。这个男子同样是持广东口音，郭露立马警觉起来，仔细查看其身份证件。同样的，这次身份证上的照片与本人差异太大。郭露进一步要求他报出身份证号码，他如同背过一般，迅速地回答了郭露。但是，郭露认定这个男子也是冒用身份，便好言相劝，告诉他是不能受理他开卡的业务的，要他离开。他见郭露态度坚定，狡辩了几句，最终还是走了。
连续碰到三个冒用身份证件开户的人，而且都是来自外省。郭露感觉非常可疑，走到行门口，居然发现他们三个人都呆在马路对面，正在讨论着什么……此时，郭露心里就觉得，这些人可能是冒用他人身份开户的团伙，还好当时认真审核了身份，否则后果不堪设想。
3月20日，郭露扔是担任大堂经理岗位，在巡视大堂期间，四号柜台有一个怀孕的中年妇女操着广东口音却拿着四川籍的身份证要办理开卡业务，这貌似是一个熟悉的面孔，经回想，郭露认定这是之前假冒他人开户者其中一员，便进入高柜，告知柜员情况，稳住客户，随后便到大厅好言相劝告知客户早就发现她是冒用他人名义来开立账户，后台已监控并登记，如果其中成员再来网点办理此类虚假业务，我们必将报警！此客户听完絮叨了几句就匆匆离开了！
虽然这次郭露堵截了几起冒名开户的事件，但郭露感觉此类事件还会层出不穷。我们建行现在大力拓展自助设备的使用，是为了节约客户时间，减轻柜员业务负担，但并不代表我们在风险防范这一块就要比之前有所放松。相反，正是因为各种智能的自助设备的广泛应用，我们银行工作人员更应该把好关，尽职尽责，坚决杜绝案件在我行发生。我分享亲身经历，也是希望给各位建行的兄弟姐妹们提个醒，希望我们在做好营销，服务好客户的同时把好风险关。
