建行南昌支行天泽园分理处顺移动金融之势 促业务快速发展

    从柜面金融到移动金融，从“鼠标银行”到“指尖银行”，电子银行的发展重心向移动客户端快速转移已是当下的大势所趋，移动金融不再仅仅是传统渠道的补充，更是未来银行竞争力的核心体现。

    近年来，为大力拓展客户服务渠道，国内各大银行都在加速变革，为顺应潮流发展，建行更是打出“移动优先、零售优先”的战略发展口号，移动金融成为了如今金融战役的主战场。简单来讲，当前银行移动金融主要包括手机银行、微信银行、短信银行等服务方式，银行通过这些服务渠道让客户足不出户就能享受转账、理财、缴费、外汇、投资等日常金融服务。由于智能手机的不断普及，手机银行更是移动金融的首推渠道，作为新一代电子银行服务，手机银行具有快捷免费、不受地域限制、安全可靠优良特性，因此备受年轻一代主流客户的青睐。客户只需开通手机银行服务，就能让手机即刻成为一个掌上银行柜台，随时随地体验各项金融服务。

    作为建设银行基层网点员工，以前我们总能听到一些客户抱怨银行网点少、网点柜台少、网点客户多、办理业务慢等问题，为了到银行办一张工资卡、转一笔账，他们除了要苦寻银行营业网点外，还需要花上半个小时以上时间去咨询、填单和排队，营业大厅就像菜市场一样每天接待着川流不息的客户。经过近几年电子银行业务的大力推广，现如今，当客户再次走进银行大厅，已经看不到那种万人空巷的景象了，只需要出示个人身份证就可以通过我行智慧柜员机来办卡和开通电子银行服务，日常生活只需通过我行ATM自助银行和电子银行等渠道就可以实现所有转账、缴费、查询等功能。然而，这些新业务的推广过程并不是一帆风顺的，起初很多客户尤其是一些年纪偏大的客户甚至有抵触情绪，为了让客户接受这一新的服务方式，我们开始愚公移山式的耐心教学，一次不行就两次，两次不行就三次，有了成功的尝试，很多客户开始离不开了，甚至有些客户竟成了亲朋好友电子银行的教学老师，那份开花结果的喜悦和满足确实让人很是感动。对于那些中老年客户我们也不曾放弃，我们相信谁都不想被时代所淘汰，手机银行接受不了就让他们学会用ATM自助银行，总之就是要让每个走进建行的客户都感受移动金融的便捷，这不仅是他们的快乐，更是我的使命。

    “千里之行、始于足下”，推动移动金融业务的发展不应该只是某些人的职责，作为金融服务从业者，我们每个人都应该身体力行。推动移动金融的业务的发展也不是一蹴而就的，它需要一个循序渐进的良性发展过程。因此，对于我们来说，大力发展移动金融也不仅仅是为了建设银行未来的发展，更是满足客户便捷需求和减轻基层网点工作压力的唯一途径。