今年以来,邮储银行江西省分行将信用卡业务发展作为重点业务,省分行领导层对此专门召开信用卡高层管理人员会议,旨在拓宽信用卡市场,在各个区域还没有达到饱和的状态下,加大市场占有率,同时激发消费者理性消费、健康消费。
玉山支行在听取了省分行工作部署会议以后,第一时间召集了全行人员召开“2016年信用卡专项培训暨动员大会”,将信用卡发展理念贯彻落实到行动上,主要从“四加强、四提升”助推该行信用卡业务尽早驶入快车道。
加强信用卡知识普及,提升客户认知度。该行认为,只有加大业务培训,反复巩固,不断总结,员工对自己家的产品做到心中有数,才能在拓宽信用卡市场上游刃有余,也是便于在营销过程中能以最简洁准确的方法让客户捕捉到最有用的信息,提升客户对该行信用卡业务的认知度。
加强员工营销主动性,提升客户满意度。如何使邮储银行在激烈的市场环境中脱颖而出,是所有营销人员所迫切关注的问题。那么如何抓住客户的心,作为银行人员必须具备信心、耐心和恒心,掌握系列营销技巧,树立服务营销意识,有计划、有步骤的走进市场,主动沟通以及通过熟人引荐,从陌生到朋友,到成为你的客户,日积月累,客户满意度也随之提升。
加强优惠活动持续力度,提升客户忠诚度。近年来,各家银行信用卡广受年轻人的青睐,社会上的众多人群已经逐渐养成先消费后还款的习惯,还有一部分人会选择分期。所以对于一直为金融事业默默贡献的客户群体,作为银行一方则要推出更多的优惠政策,让客户从中得到实惠,也是银行亲民的一项重要举措,从而提升客户忠诚度。
加强差异化营销,提升市场占有率。对于银行的VIP客户、基金理财重点客户的营销,加强专人管理,在为客户提供投资理财、咨询等金融服务时积极进行信用卡营销,为客户提供消费便利,打造“一揽子”服务工程,多维度、多渠道的拓宽信用卡业务市场,从而提升市场占有率。