今年以来，面对互联网金融的冲击，面对银行同业竞争的日趋激烈，工行忻州分行根据各网点自身特点，着力提升服务效率，努力实现共赢发展。
一、结合工作实际，强化服务理念。围绕转型发展时机，传播现代商业银行的经营服务理念，教育引导员工从现在做起，从点滴做起，不断提高和改善自己的服务形象，踏踏实实地做好自己的工作，给同事做好帮手，为客户排忧解难。充分发挥晨会和学习例会的作用，强化服务理念的灌输，引导全员把“客户至上”放在首位，把客户的满意作为衡量服务的标准，尽职尽责为客户提供优质高效的服务。
二、根据客户需求，做好柜台延伸。根据不同层面的客户需求，打造爱心网点，在明显位置安放复点机、捆钞机等设施，并配备多名大堂人员，随时为客户提供咨询，让客户真切地感受到“为民服务”的内涵。同时，切实做好特事特办、急事急办的服务延伸，在控制风险的前提下，坚持以人为本，上门服务，为遇到实际困难的群众雪中送炭，让客户切身体验到“你身边的银行，可信赖的银行”的贴心服务。
三、高低柜联动，提升服务能力。业务集中处理后，大量非现金业务转移到后台，释放了非现金柜服务潜能，与此同时一些原本可以在非现金柜办理的业务在高柜办理，造成压柜现象明显。该行根据自身特点，实行高低柜整合，例如：挂失、开户、密码重置等引导客户至非现金柜办理，进一步丰富非现金柜台业务种类，切实提升非现金柜使用效率，与此同时，减轻高柜业务压力，以高柜的快收块付实现服务效率的提升。
四、紧盯重点客户，提升营销力度。要把客户的各种金融需求摸深、摸透，把业务产品做宽、做广、做深，以资产业务为依托，带动和促进了负债业务和中间业务、银行卡、电子银行、理财产品等新型业务全面发展。充分利用电子银行、结算业务等产品优势，不断深化服务内涵，对不同企业、不同需求设计个性化的服务产品，量身定做金融服务方案，满足中小企业多样化的服务需求，提升了中小企业融资的市场份额和利润贡献度。
五、完善硬件设施，服务渠道畅通。该行按照上级部门的要求，首先规范了各类标识、铭牌。在工作台面办公用品设施实施“定制、定位、定线”，其次完善了自助发卡机和多功能产品领取机的配置，在缓解客户排队、方便客户办理业务、减轻柜面压力方面发挥了一定的功效；同时营业厅根据要求添置了免费的无线网络，既缓解了客户等候时间的焦虑情绪，又能在开办网上银行、手机银行后直接教客户使用，提高电子银行的动户率及普及率。
