工行朔州分行以服务促业务发展--银行界

工行朔州分行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，以提高服务效率为目标，将网点标准化服务工作落实到服务日常管理工作中，狠抓网点服务规范化管理，提升网点的服务品质和形象，助推业务高速发展。

一、切实加强督导和改进工作。分行将加大对非现场检查，并督促被检查网点加大整改力度。同时要求各支行及时对网点服务进行自查自纠和督导改进。

二、狠抓网点基础服务管理。分行将加强对网点负责人服务管理技能培训，深化网点负责人对服务工作的理解，提高其对网点服务的综合管理水平。做好网点环境管理、厅堂秩序维护、员工仪容仪表、监控视频质量等基础性管理工作。

三、强化员工规范化服务。加强对柜员、大堂、客户经理等一线服务人员的服务礼仪、服务行为的规范化管理和监督，杜绝随性服务、无声服务和冷硬服务等服务态度类问题，规范员工服务流程，优化客户在网点现场服务各触点、各环节的体验。

四、提升厅堂管理水平。强化大堂服务人员的在岗履职时间和服务主动性，强化大堂服务人员对自助服务、智能服务和线上服务的认知应用与推介引导能力。要切实做好等候客户的二次分流和关注安抚工作，适时开展厅堂微沙龙等营销服务，提高网点营销服务能力。

工行朔州分行以服务促业务发展