面对银行界日趋激烈的市场竞争，工行忻州九原支行深知优质服务是银行发展的基础，同时也是维系银行和客户之间的强力纽带，因此要求员工注重服务细节，养成良好的服务素养，积极做好各项服务工作。具体做法如下：
一、讲究细节，注重窗口形象。员工在接待客户时注意服务细节，特别在节日期间，现金柜员尽量为客户提供票面干净整洁的钞票；对于大宗取现业务逐个进行安全提示；对于老年客户办理多笔业务的，都是细致讲清，并奉上节日的祝福；对于身体不便的客户做到迎进门来、送出门去，通过点点滴滴地服务，让客户体会到工行的人性化服务。
二、优质服务，源于专业待客。在日常的工作业务中，经常会遇到客户对同类业务的咨询，网点工作人员对待每一位客户都要给予更多的耐心与细心，以一种专业的姿态，用最通俗的语言和方式来表达，为客户提供优质服务的体验；对于客户的需求，在规章制度范围内，准确快速地为其办理。同时，网点员工加强自身学习，不断地充实自己，以便能更好的在工作中为客户提供使其满意的服务。
三、规范行为，源自微笑待客。每周抽查柜面服务监控录像，通报表扬服务态度好、礼仪规范的员工，评选表彰服务明星，及时通报处理检查中发现的问题；落实“三声”服务，倡导微笑服务，严格执行服务纪律，杜绝服务态度冷漠粗暴、推诿怠慢客户等行为，提高客户服务满意度。
四、分流引导，发挥大堂职能。注重强化大堂经理职能，从客户取号开始除按规定进行正常分流引导外，还加强业务提示，诸如：某些业务需要本人到场、是否已带身份证件、定期存款转存期限、电信诈骗风险提示、防范假币知识等，同时还加强网上银行、手机银行、ATM自助设备的辅导，不断提高服务效率。
五、优质服务，源于换位思考。作为服务行业，难免会遇上这样那样的难题，该行切实关注客户服务情况，关注客户提出的问题，规范操作优化流程提高客户满意度，以切实解决客户问题为目的，提高服务效率。
