今年以来，建行衡水分行积极行动，持续共建共赢的金融消费环境， 精心策划、认真组织，积极做好以 “权利、责任、风险”为主题的消费者权益保护工作。
一、加强领导，成立组织。
年初，该行组织相关部门召开了专门会议，对此项活动进行了动员部署，周密安排，成立了活动领导小组，由主管副行长为组长， 分行相关业务部室等主要负责人为成员，并结合本行实际情况制定了活动方案，对活动单位提出明确要求。
二、开展形式多样的宣传活动，确保实效
一是各分支机构，充分利用例会、晨会时间，组织员工学习消费者权益保护方面的法律法规、规章制度、相关知识和案例；二是在“金融消费者权益日”活动期间，各营业网点通过电子显示屏、视频设备循环播放宣传标语、“新消法”法规、咨询投诉电话等内容；各营业网点设置了金融消费权益宣传咨询台，摆放了金融机构服务收费项目、标准和依据，积极向客户讲解“新消法”法规、金融消费者自身各项法定权利、义务、维权的正当渠道和方式等相关知识，并认真详细地解答客户问题；三是加强与当地主流媒体的沟通合作，全方位宣传我行的金融产品和服务，在《衡水日报》公布维权电话、服务宣言及便民新举措，微信扫码，积极履行消费者权益保护职责的企业形象。四是在分行信息站刊发消费者权益保护案例，让全行员工借以借鉴学习，避免出现类似投诉事件。四是选派业务骨干走进大型广场、学校、社区等，就“新消法”法规、征信、业务产品等内容进行宣传；设置宣传咨询台，向教职工及在校大学生讲解“新消法”法规、以及国务院发布的《关于加强金融消费者保护工作中的指导意见》中明确的金融消费者八项基本权利、金融消费者自身各项法定权利、义务、维权的正当渠道、解决方式等相关知识，大力推介我行产品，并认真接受咨询、解疑答问，将日常生活中需要了解的金融知识和需要掌握的金融技能送到金融消费者身边。
三、加大监测力度，有效防范和化解消费纠纷
充分认识到“两会”召开和“3.15”消费者权益日特殊时段，金融产品、服务质量、代理销售等问题会继续成为社会和媒体关注的焦点问题，结合实际情况下发了《关于高度重视舆情监测和处置工作的紧急通知》、《中国建设银行衡水分行声誉风险防范及媒体舆情处置技巧和流程》，在分行信息站刊发消保案例，督促辖内相关部门和分支机构及时、妥善处理消费者投诉。并通过当地主流媒体发布服务承诺书及投诉电话，高度关注与总行、省行联网监测，人民银行消保监测平台，遇有舆情，及时妥善解决。
通过努力，进一步提高了该行消费者权益保护工作水平，增强了员工消费者权益保护意识和能力，今后将以此为契机，将消费者权益保护理念和知识融入到工作之中，保持连续性，加大消费者权益保护工作力度，提升金融服务质量和业务水平，在自身发展的同时，切实保障金融消费者的合法权益。
