“服务体验建设年”主题教育活动开展以来，工商银行晋城矿区支行以“形象好、口碑好、氛围好、效果好”的“四好”要求为目标，对“服务体验建设年”活动进行精心部署，细心安排，有力推进各项业务持续发展。
一是为围绕满意抓形象建设。通过开展同业服务体验主题教育活动，促使一线服务人员转变思路，从小微处入手，找亮点、找长处、找差距、找不足，从简单地推介产品到主动了解我行产品的功能和适用性，从简单地提供服务到以客户为中心、注重客户体验和感受，服务方式得到切实改变，客户满意度有效提升。
二是围绕称心抓细微服务。营造了良好服务氛围。在主题教育活动中，立足于扎扎实实，注重活动的实效和客户满意度提升等方面。如同业服务体验、服务座谈会等形式，由于采取的方法比较得当、措施比较有力、取得的效果也比较明显，对活动组织不力、服务提升效果不明显的分支机构予以批评和服务考核扣分处理，鞭策员工主动改善服务、提升服务，营造了良好的全行大服务氛围。
三是围绕优质抓形象整治。面对同业竞争日益加剧，随着产品的趋于同质化，竞争的焦点在于服务的品质。该行通过主题教育活动的纵向深入推进，对打造服务品牌、塑造服务口碑起到正向推动作用，柜面服务水平日益提高、网点服务环境日益改善，人性化提示和关怀网点内随处可见，智能设备投产如火如荼，普及金融知识活动等消保权益活动有序推进，让客户看在眼里，满意在心里，有助于我行服务品牌建设。
四是围绕效果抓目标管理。在“服务体验建设年”主题教育活动中，该行把创建省级明单位要求融入其中，纳入经营目标考核中，提出了更加明确的创建规划和目标要求，文明创建活动取得了新成效、实现了新突破。
