建行鹰潭分行加强大堂经理考核管理

    为顺应网点转型发展要求，有效引导业务渠道分流，提高网点产品营销效率，保持营业大厅良好秩序，建设银行江西省鹰潭分行全面加强对大堂经理的管理，力争为客户提供专业、规范的金融服务，不断提升服务质量和品牌形象。

    一是细化岗位职责。包括服务管理、渠道分流、产品营销、调解争议、日常管理。负责协调网点资源，降低客户等候时间，维护营业大厅良好秩序；了解客户基本需求并加强引导；受理客户意见和建议，调解纠纷，化解矛盾；维护营业环境整洁。二是明确考核指标。按季重点考核在岗率、服务质量和服务效率；网点移动金融帐务性交易替代率、手机银行新增活跃客户数完成率、微信银行签约客户数完成率、智慧柜员机办理业务笔数与柜面业务笔数的占比；有效客户投诉量等。三是通报考核结果。按季计算所有机构大堂经理岗位的考核成绩，并将排名情况通报全行，对排名靠后的大堂经理，由分管行长进行约谈并参加短板培训，并扣罚绩效工资。