建行株洲城北支行成功帮客户追回ATM存款遗忘资金

    本月4日晚上8时左右，客户陈某持1000元现金来到城北支行ATM存款机，准备给在外地读书的儿子汇款，由于陈某不熟悉操作流程，在存款没完成最后一步点击确认的情况下就离开了ATM机，导致1000元被后来的客户取走。第二天早上我行刚开门，陈某就匆匆忙忙来到我行，找到了大堂经理王莉询问昨晚在我行存款1000元怎么没到账。王莉首先安抚了客户，留下了客户的联系电话和存款账号，让客户先回家，等我行查询后电话通知。经过清机后发现，客户的钱并没有入账，也没有被ATM机回收，随后我们调取了晚上8时左右客户存款的录像，发现钱被后来的客户取走，但取走钱的客户没有在本机办理业务，而是换了台存款机进行存款。经过我行员工认真细致的查阅ATM流水和监控录像，最后锁定了拿走陈某1000元的客户信息。打电话给该客户李某时，客户李某是位20岁左右的年轻女孩，一开始李某不愿意承认钱是她拿了，随后在我行工作人员的耐心劝导并说明厉害关系后，李某第二天上午主动来我行把1000元归还给了陈某。就这样，在城北支行员工的不懈努力下，成功为客户追回了1000元的遗失资金。（城北支行  何京）